E-Commerce Manager (m/w/d) – Kundenzufriedenheit und Support

Zusammenfassung

Über holz4home: holz4home, Teil der SCHÄFER GROUP, bietet hochwertige Holzprodukte für Wohnung, Balkon und Terrasse. Fokus auf nachhaltige Produktion, individuelles Design und langjährige Erfahrung in der Holzbranche

Aufgaben: Koordination und Optimierung des Kundenservice, Bearbeitung multikanaliger Kundenanfragen, Lösungsorientiertes Beschwerdemanagement, Zusammenarbeit mit Lager, Marketing und Vertrieb, Reporting.

Profil: Mind. 1-2 Jahre E-Commerce/Kundenservice, sicherer Umgang mit CRM/Service-Software, Grundkenntnisse in Shopify, Amazon und eBay, sehr gute Kommunikation, lösungsorientiert, organisiert, teamfähig.

Benefits: Leistungsgerechte Vergütung, Festanstellung in Vollzeit, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte, Tankgutscheine, dynamisches Team mit flachen Hierarchien, Mitgestaltung der Marken.

Stellenausschreibung E-Commerce Manager (m/w/d) – Kundenzufriedenheit und Support

• Festanstellung
• Vollzeit
• Melle

Deine Aufgaben

Als E-Commerce Manager (m/w/d) – Kundenzufriedenheit und Support übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse. Deine Aufgaben umfassen:

• Koordination und Optimierung des Kundenservice-Prozesses im E-Commerce
• Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Social Media, Marktplätze)
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Rückmeldungen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Lager, Marketing, Vertrieb), um die Kundenzufriedenheit zu maximieren
• Erstellung und Analyse von Reports zur Qualität des Kundenservices und zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Optimierung der Kundenerfahrungen durch kontinuierliche Prozessverbesserungen
• Schulung und Betreuung von Service-Mitarbeitern (bei Bedarf)

Dein Profil

Du bringst bereits Erfahrung im E-Commerce und Kundenservice mit und hast eine Leidenschaft dafür, Kunden glücklich zu machen? Dann bist du bei uns genau richtig!

• Berufserfahrung im E-Commerce und Kundenservice, idealerweise im Onlinehandel
• Erfahrung mit Kundenservice-Software oder CRM-Systemen
• Kenntnisse in der Arbeit mit E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, Amazon, eBay)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Lösungsorientiertes Denken und Problemlösungsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und Empathie
• Organisationstalent und Teamfähigkeit
• Stressresistenz und Eigeninitiative
• Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce

Warum wir?

Bei der holz4home GmbH erwartet dich nicht nur eine spannende Position, sondern auch attraktive Vorteile:

• Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst
• Mitarbeiterrabatte auf unsere hochwertigen Produkte
• Tankgutscheine als Zusatz zum Gehalt
• Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien, in dem kreative Ideen willkommen sind

Außerdem bieten wir dir eine leistungsgerechte Vergütung sowie die Möglichkeit, unsere Marken aktiv mitzugestalten.

Über holz4home

Bei holz4home® – einem Unternehmen der SCHÄFER GROUP – steht der Werkstoff Holz im Fokus. Mit unseren Produkten verschönern wir Wohnräume und schaffen ein Ambiente zum Wohlfühlen. Egal ob Wohnung oder Haus, auf dem Balkon oder der Terrasse, wir liefern nicht nur ein Produkt, sondern ein Stück Lebensgefühl. Hierbei achten wir sowohl auf eine nachhaltige Produktion als auch auf individuelle Designs, die Interior-Herzen höher schlagen lassen.

Unser Standort in Melle

Der Standort in Melle ist das Herzstück von holz4home® von hier aus werden alle Kundenbestellungen bearbeitet und mithilfe unserer Versandpartner aus unserem Lager an Euch verschickt.

Unser Team in Melle kümmert sich darum, dass jede Bestellung korrekt zusammengestellt wird und sorgfältig verpackt ist, um sicher und unversehrt beim Kunden anzukommen.

Viele Jahre Erfahrung mit Holzprodukten

Den Grundstein für holz4home® legte Johannes Schäfer bereits 2011, als er die Schäfer GmbH & Co. KG, ein Unternehmen für Transportverpackungen, Paletten und Holzwerkstoffe in Melle gründete. Im Mittelpunkt stand schon damals die feste Überzeugung, dass Holz nicht nur eines der ältesten Baumaterialien, sondern auch ein Rohstoff der Zukunft ist.

Das innerhalb von 10 Jahren gesammelte Know-how in der Holzbranche ermöglicht schließlich die Gründung der Firma holz4home.