(Senior) CRM & Retention Manager E-Commerce (w/m/d)

Zusammenfassung

Über Hawlik: Hawlik Gesundheitsprodukte ist ein familiengeführter Hersteller von Vitalpilz-Nahrungsergänzungen mit über 40 Jahren Erfahrung. Teil der 1Q Health Group, Fokus auf Qualität und Nachhaltigkeit.

Aufgaben: Strategische CRM- und Retention-Verantwortung, Entwicklung datenbasierter CRM-Strategien, Aufbau und Optimierung von E-Mail- und Marketing-Flows, KPI-Optimierung, DSGVO-konforme Umsetzung.

Profil: Mehrjährige Erfahrung im CRM mit Erfolgen bei Wiederkauf und CLV, fundierte Kenntnisse in Klaviyo/HubSpot und Marketingautomation, DSGVO-Kompetenz, analytisch, strukturiert, verhandlungssicher DE/EN.

Benefits: Festanstellung in Vollzeit, Mitarbeit in einem familiengeführten Unternehmen und in der 1Q Health Group, Fokus auf Nachhaltigkeit und Qualität, kollegiales Team, Entwicklungsperspektiven.

Stellenausschreibung (Senior) CRM & Retention Manager E-Commerce (w/m/d)

• Festanstellung
• Vollzeit
• Hawlik Gesundheitsprodukte GmbH

Deine Aufgaben

• Strategische und operative Verantwortung für CRM & Retention im E-Commerce mit Fokus auf Wiederkaufrate, CLV und Kundenbindung
• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen, datengetriebenen CRM- und Retention-Strategie entlang der Customer Journey
• Konzeption, Aufbau und Optimierung automatisierter E-Mail- und Marketing-Automation-Flows (z. B. Welcome, Abandoned Cart, Post-Purchase, Winback)
• Weiterentwicklung von Segmentierungs- und Personalisierungsmodellen zur Umsatz- und Profitabilitätssteigerung
• KPI-Steuerung und Performance-Optimierung (CLV, Churn, Conversion, Deliverability) inkl. A/B-Testing und Reporting
• Analyse von Kunden- und Kampagnendaten sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
• Technische Weiterentwicklung und Pflege der CRM-Systemlandschaft (z. B. Klaviyo, HubSpot)
• Sicherstellung rechtskonformer Kommunikation (DSGVO, Double Opt-in, Consent Management) sowie enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Marketing und IT

Dein Profil

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im E-Commerce-CRM mit nachweisbaren Erfolgen in der Steigerung von Wiederkaufrate und Customer Lifetime Value
• Fundierte Kenntnisse in Marketing-Automation-Tools (z. B. Klaviyo, HubSpot) sowie Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung performanter Automationen 
• Sehr gute Kenntnisse in Segmentierung, Customer-Journey-Mapping und datengetriebener Performance-Optimierung 
• Technisches Verständnis für Schnittstellen, Tracking, Datenstrukturen und CRM-Systemlandschaften 
• Erfahrung im rechtssicheren Marketing, insbesondere im Umgang mit DSGVO und Consent-Management
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine klare KPI-Orientierung 
• Strukturierte, eigenverantwortliche und sorgfältige Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Über uns

HAWLIK Gesundheitsprodukte GmbH – Member of 1Q Health Group

Hawlik ist ein Familienbetrieb und seit über 40 Jahren Pionier im Vitalpilzanbau sowie Europas führender Produzent hochwertiger Vitalpilz-Nahrungsergänzungen. Als Teil der 1Q Health Group verbindet Hawlik Tradition mit Innovation und steht für höchste Qualität, Nachhaltigkeit und eine faire, ökologische Produktion. Werde Teil eines starken Teams, das die Zukunft der Gesundheitsbranche gemeinsam gestaltet! 

„1Q Health – Your Fast Track to Career Success.“